加拿大零售巨頭Loblaw旗下PC Health近日推出AI健康聊天工具PC Chat，上線第一周就處理了超過10萬個問題。這個工具主打“為加拿大人設計”，回答內容參考超過1,000個加拿大臨床和醫療信息來源，包括疫苗指南、醫療機構和專業協會資料。用戶可以通過PC Health網站、PC Health App以及Shoppers Drug Mart App使用；如果願意授權，還可以連接自己的藥房記錄，讓係統結合用藥和健康信息提供更個性化的回答。
它不隻是回答問題，還能越來越“了解你”
PC Chat和普通聊天機器人最大的不同，是它可以進一步連接用戶的健康資料。按照Loblaw公布的信息，用戶在明確同意後，可以把自己的PC Health或Shoppers Drug Mart數字藥房賬戶連接到係統，用藥記錄等信息會成為回答時的參考。平台也可以根據用戶提供的信息給出健康和生活方式建議，並幫助尋找合適的醫療服務。Loblaw強調，用戶可以自行決定分享多少資料，連接藥房賬戶並不是使用PC Chat的必要條件。
方便是真的，但隱私問題也馬上出現了
爭議主要集中在一個問題：當一家同時經營超市、藥房和健康平台的大型零售集團開始掌握更多健康資料，這些數據究竟會怎麼被使用？Loblaw最新隱私說明顯示，PC Chat可能收集用戶在聊天中提供的健康、生活方式和健康興趣等信息；在獲得同意後，也可以結合藥房服務或其他第三方應用的數據，為用戶提供更個性化的體驗。公司表示，健康聊天記錄儲存在加拿大，並受到加拿大隱私法律保護。
AI能不能看病？Loblaw自己也劃了界線
PC Chat的定位並不是醫生替代品，而更接近一個健康信息查詢入口。報道顯示，如果係統遇到無法確認的問題，會選擇承認不知道；如果識別到胸痛等緊急醫療情況，或者涉及自殘、自殺風險，則會停止普通問答，引導用戶聯係911、988或其他專業資源。這樣的設計也反映出目前健康類AI最現實的使用邊界：它可以幫助用戶理解一般健康信息、準備下一步問題，但真正涉及診斷、複雜病史和緊急情況，仍然需要專業醫療人員介入。
AI進入健康領域並不缺需求，尤其是在看醫生不方便、等待時間較長的情況下，一個能夠隨時回答基礎健康問題、又參考加拿大本地資料的工具，確實有吸引力。但當AI開始接觸處方記錄、健康狀況甚至消費建議後，便利和隱私之間的界線也會變得更敏感。PC Chat能不能長期獲得用戶接受，恐怕不隻看它回答得準不準，也要看用戶是否清楚知道自己的健康數據被保存在哪裏、又會被怎樣使用。
來源鏈接：https://toronto.citynews.ca/2026/09/29/loblaws-pc-health-launches-chatbot-as-more-people-turn-to-ai-for-health-info-heres-what-to-know/?utm_source=chatgpt.com
