加拿大皇家银行（RBC）因违反《银行法》消费者保护条款，被加拿大金融消费者监管局（FCAC）处以$425万加元的行政罚款。根据FCAC本周四发布的处罚决定，RBC在客户因欺诈举报而注销并迁移信用卡账户时，未能将原账户的贷方余额正确转移至新账户，导致客户收到不准确的月结单，部分客户还因此被额外收费。
违规细节：2001年至2024年，22.7万账户受影响
FCAC在处罚摘要中指出，该违规行为发生在RBC处理客户信用卡欺诈报告的过程中——当客户报告欺诈后，银行会注销原信用卡账户并迁移至新账户，但迁移过程中未能在规定时间内将原账户的贷方余额转入新账户。
受影响账户涉及的时间跨度从2001年至2024年，总计227,947个账户。这些账户的月结单在贷方金额、利率及入账日期等方面均包含不准确信息。
补救措施：银行已退款$2200万，向无法找到的客户捐款$29.9万
事件曝光后，RBC已向受影响的客户退还及补偿总计$22,427,774.30**。对于无法联系到的客户，银行还以这些客户的名义进行了**$299,000的慈善捐款。
FCAC指出，此违规行为的根本原因在于RBC的控制与监督程序不足且效率低下，加上操作流程和报告机制存在挑战。
该行政罚款已于今年3月18日FCAC向RBC发出违规通知后支付，款项于4月17日到账。
监管机构：准确披露是消费者保护的基础
FCAC在声明中强调，准确披露信息是《银行法》消费者保护条款的“基础要素”。客户必须获得准确的信息，才能做出明智的财务决策。
这是加拿大银行业监管机构近年来针对大型银行开出的又一张重要罚单，显示监管层正在加强对银行消费者保护合规的审查力度。
当一张信用卡因欺诈而换发，旧账户里的贷方余额却没能跟着“搬家”——这次导致22.7万客户被多收费的技术失误，最终以$425万罚款和$2200万退赔收场。在银行的系统流程面前，最微小的操作瑕疵，乘以庞大的客户基数，往往意味着天文数字的代价和无法估量的信任流失。
来源：
https://www.ctvnews.ca/canada/article/royal-bank-of-canada-ordered-to-pay-425m-penalty-for-consumer-violation/
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