對於生活在加拿大的華人來說，辦理護照曾經是一件讓人既焦慮又頭疼的事——排長隊、漫長的等待期、捉摸不透的進度……但從4月1日起，這種局面將迎來改變。聯邦政府正式宣布了一項前所未有的“護照服務承諾”：如果辦理時間超過30個工作日，政府將全額退還申請費。
“30天辦不完就免費”：聯邦政府向官僚效率宣戰
移民部長莉娜·梅特勒傑·迪亞布在新聞發布會上正式揭曉了這項全新的退款政策，強調此舉旨在加強政府的問責製。“加拿大人理應從政府那裏獲得可靠的服務。雖然絕大多數護照都能在服務標準時間內辦結，但這項退款政策，反映了我們致力於保持護照簽發係統卓越水平的承諾。”
根據這項“30天辦不完就免費”的承諾，如果處理時間超過30個工作日的門檻，申請人將自動收到護照或旅行證件費用的全額退款。計時標準明確：時鍾從收到一份“完整的申請資料”那一刻開始走動，直到護照被打印並核驗完成時停止。需要注意的是，郵寄過程所需的時間不計算在內。
什麼是“完整申請”？
想要享受“逾期退款”保障，申請人必須確保提交的資料萬無一失：填寫完整的表格、所有要求的支持文件（如符合規格的護照照片）以及足額繳納的申請費。
就業部長帕蒂·哈伊杜指出，這項新保障的初衷是讓政府服務變得更可預測，從而減輕加拿大人的生活負擔。“當加拿大人能夠及時獲得所需的服務時，這意味著他們不必為了辦證特意請假，不必額外尋找托兒服務，也不必為了現場辦理而支付更高的成本。通過讓服務變得更高效、更契合民眾需求，加拿大人可以期待及時且可預測的政府服務。”
這些情況不在“退費”範圍內
雖然這項政策聽起來誠意滿滿，但並不是所有申請都能觸發“免費”禮包，以下情況被明確排除在外：
特定的行政服務，如護照更換費用或轉移費用
特殊旅行證件，包括兒童難民旅行證件和身份證明書
加急與特快申請：由於加急和特快申請本身就有更短的處理時限，如果沒能按時完成，現有補償規則已涵蓋相關退款
不可抗力因素：如突發罷工或自然災害等導致政府運作中斷
新政策今日生效
這項新政策已於4月1日正式生效。對於近期準備換發護照或為回國探親做準備的華人朋友們來說，這無疑是一顆定心丸。不過提醒大家：想拿到“免單”，前提是提交一份完整的申請——材料齊全，才能讓30天的計時器準時啟動。
來源：
https://www.ctvnews.ca/canada/article/canadians-expect-reliable-services-ottawa-unveils-passport-refund-policy/
