根据CTV新闻报道援引CRA的纳税人监察员Francois Boileau的说法——与大流行前的数字相比，上个财政年度向纳税人监管机构提交的有关加拿大税务局 (CRA) 的投诉数量增加了一倍多。

布瓦洛周二向议会提交了他的年度报告，在报告中他写道，大多数投诉与延迟获得COVID-19相关福利有关，这一比例占向他办公室投诉的40%。其他的大部分投诉是关于CRA的电话客服服务质量。

布瓦洛告诉记者：“我们的办公室共收到3,847起投诉，增加了70%以上，是大流行前投诉数量的两倍。”

布瓦洛进一步解释说，许多人在验证COVID-19福利的资格时遇到了延误，这个问题影响了“最脆弱的人群”，他们随后难以支付食品杂货、药物和其他账单。

布瓦洛表示，监察办公室跟CRA已经进行沟通尝试解决这个问题，但还未得到一个理想的答案。

布瓦洛说：“我们的年度报告中有一整章专门讨论这个问题，以及CRA应该与加拿大人更好地沟通这一事实，”他补充说，“这样他们就会从一开始就明白他们面临的是什么在等待CRA处理流程方面。”

这个问题导致布瓦洛的办公室向CRA发送了1,700多个紧急请求。这一比例比2020-21年同比激增了130%。而2020-21年期间他的办公室所发送的请求数量已经是此类请求的创纪录年份。

向纳税人监察员办公室提出的投诉从2019-20财年的1,507起跃升至2020-21财年的3,533起，然后又增至去年的3,847起。

布瓦洛坦言，他去年给CRA的报告中的一些可能有助于解决问题的建议，目前尚未看到CRA进行实施的迹象。

“我们认为沟通是关键，让加拿大人了解情况应该是该机构的首要任务，”布瓦洛说。“CRA在与加拿大人透明沟通并及时提供服务方面仍有很大改进空间。

“CRA的联络中心仍然是投诉的主要驱动力，”他说。“多年来，我们一直听到加拿大人表达他们对这项服务的不满。”

人们对CRA的不满而发起投诉的原因不外乎这三个——等待时间过长，收到相互矛盾或不一致的信息，以及电话过早挂断。

在他的最新报告中，监察员呼吁 CRA 做出一系列改变，包括：

1）寻找纳税人可以在请求的同一天收到安全代码的方法，以便及时访问他们的CRA账户。CRA目前有邮寄身份验证表格和安全代码的政策。

2）寻找一种方法来提供当面的、当天的纳税人身份验证；

3）向加拿大人明确表示接受某些福利可以增加他们的收入，并告知申请人增加的收入可能会影响他们的其他基于收入的福利。

布瓦洛说，尽管投诉数量“创历史新高”，但许多人仍然不知道他办公室的服务，他将继续“告知加拿大人他们作为纳税人的权利”。

新闻来源：https://www.ctvnews.ca/politics/complaints-about-cra-up-70-per-cent-from-pre-pandemic-year-taxpayers-watchdog-1.6192839