根据ctv报道,在加拿大各航空公司因COVID-19取消了数千次航班之后,航空公司高管再次为不退钱的决定辩护。
加拿大国会议员在周一的下议院委员会议上问询了这些航空公司的高管。当国会议员多次询问他们退款情况的最新信息时,高管们再次坚守,给顾客积分劵而不全额退钱的做法。
西捷航空有限公司航空高管盖尔克(Jared Mikoch-Gerke)表示:“我们确实相信,在这种特殊情况下,给顾客旅行积分是一种适当且负责任的方式。”
盖尔克 说,加拿大交通局(Canadian Transportation Agency)4月份的一份声明澄清说,“航空公司并非总能提供现金退款,特别是在我们无法控制的情况下”。
加航高级副总裁 费里奥对此表示赞同,他说:“我们没有退钱的那些顾客,是因为他们当时买的就不是可退款的票……我们的做法符合行业常规”
此外,航空公司的高管还表示,航空业务受到的影响是巨大的,现在和未来一段时间的盈利都将蒙受重大损失,这个时候航空公司需要更多的帮助。
虽然,航空公司的压力很大,但很多客户也无法负担取消航班的费用,只拿着积分劵,而拿不回钱也加重了他们的财务负担。
6月4日,六个消费者协会向政府致函,要求航空公司确保以客户付款的形式把钱退回给客户。信中写道:“加拿大人明确要求以与美国和欧洲旅客相同的方式获得退款,而不是获得积分”。
但是,政府尚未强迫航空公司退款。在上周二渥太华的下议院委员会会议上,交通部长马克·加尼奥为航空公司辩护:“在最好的情况下,我们希望确保所有乘客都感到高兴,但航空公司在这次大流行病遭到了重创。”